자주 묻는 질문
(FAQ)

경찰 제출용의 경우 원본 제출이 가능한 예외 상황이 있습니다. 법원의 공장(영장)이 있거나, 범죄 수사 및 공소 제기를 위해 급박하게 필요한 경우(개인정보보호법 제18조 제2항)에는 관리자가 타인의 동의 없이도 원본을 제공할 수 있습니다.

피해를 주장하는 입주민이라 하더라도 타인의 얼굴과 차량이 찍힌 영상을 마음대로 볼 수는 없습니다.

1. 관리사무소에 ‘CCTV 열람 신청서’를 제출하고,
2. 관리자가 직접 영상을 확인하여 해당 시간대의 사고 여부를 파악한 뒤,
3. 피해 주민에게 영상을 제공할 때는 타인 정보에 대한 블러(모자이크) 처리 비용을 입주민(요청자)이 부담하여 비식별화된 영상만 인도하는 것이 원칙입니다.

영유아보육법 및 개인정보보호법에 따라, 아동의 학대 의심 등 안전을 확인하기 위한 목적으로 학부모가 요청할 경우 열람을 허용해야 합니다. 다만, 영상 속에 다른 아동이나 보육교사의 모습이 함께 찍혀 있다면, 다른 사람의 얼굴을 모두 모자이크 처리한 후 열람 및 반출을 진행해야 합니다.

관리사무소나 기관의 책임자가 가장 주의해야 하는 법 조항입니다.

개인정보보호위원회 지침 및 법원 판례에 따르면, CCTV 영상 열람 및 반출을 요청하는 주체(정보주체 또는 민원인)가 비식별화 작업에 소요되는 실비(비용)를 부담하는 것이 원칙입니다.

저희 서비스는 파일 전송 시 HTTPS 보안 프로토콜 및 암호화 저장 기술을 적용하여 업로드 단계부터 철저히 보호됩니다. 또한, 작업 착수 전 법적 효력이 있는 ‘개인정보처리위탁계약서’ 및 ‘보안서약서’를 체결하므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.

고객님의 영상 유출 우려를 완벽히 차단하기 위해, 결과물 다운로드 완료 즉시(또는 기한 설정에 따라 최대 7일 이내) 서버에서 원본과 편집본을 모두 영구 파기합니다.

네, 가능합니다. 프레임 단위의 정밀한 모자이크 추적 기술을 사용하여 움직이는 보행자, 뛰는 아이들, 야간이나 흔들리는 화면 속 차량 번호판까지 누락 없이 완벽하게 비식별화 처리를 완료하여 반출 가이드라인을 충족해 드립니다.

영상의 길이와 식별 대상(인원수)에 따라 차이가 있지만, 일반적인 5분~10분 내외의 주차장 사고나 층간소음 확인 영상 등은 접수 및 결제 완료 후 당일 또는 익일 이내에 신속하게 작업하여 다운로드 링크로 전달해 드립니다.